한국전력이 전기사용 신청 등 고객이 요청한 업무의 진행 상황을 접수부터 처리 완료까지 실시간으로 알려준다.

한전은 고객 편의성과 서비스 만족도를 높이기 위해 ‘고객 신청업무 전 과정 알림 및 셀프조회 서비스’를 시행한다고 13일 밝혔다.

이번 서비스는 신청 접수부터 현장조사, 설계, 공사 진행·시공 등 업무 처리 단계별 진행 상황을 고객에게 실시간으로 안내하는 방식이다.

서비스 대상은 전기사용 신청과 전주 위치 변경·이설 신청, 신재생에너지 전력구입계약(PPA) 신청 등 고객 신청업무 전반이다. 안내 내용에는 접수번호와 민원 신청 내용, 처리 결과, 주요 안내 사항 등 고객에게 필요한 정보가 담긴다.

고객은 카카오 알림톡에 포함된 ‘진행현황 확인하기’ 버튼을 누르면 별도의 전화 문의 없이 신청부터 처리까지의 상세 내역을 직접 확인할 수 있다. 현재 진행 단계와 업무 완료 여부, 향후 처리 절차, 담당자 연락처 등도 조회할 수 있다.

한전은 이번 서비스를 부산과 울산, 대구 등 일부 지역 고객을 대상으로 시범 운영한 뒤 다음달부터 전국 모든 고객으로 확대할 계획이다.

한전은 지난 8월 말 고객서비스혁신본부를 출범하고 고객 관점에서 업무 전반의 서비스 혁신을 추진하고 있다.

한전 관계자는 “전화 문의나 사업소 방문을 거치지 않고도 업무 진행 상황을 확인할 수 있어 고객 불편을 해소하고 업무 처리의 투명성도 강화될 것으로 기대한다”며 “앞으로도 고객의 눈높이에 맞춘 서비스를 지속해서 확대해 나가겠다”고 말했다.