한국인터넷진흥원(KISA, 원장 김석환)은 14일 118상담센터 등 기관 내 감정 노동 직원의 스트레스·불안·우울증 해소를 위해 국립나주병원과 정신건강증진 의료케어서비스 관련 업무협약을 체결했다고 밝혔다.

KISA 감정노동 직원은 118사이버민원센터(상담서비스를 통해 불법스팸·개인정보·해킹· 바이러스 등과 관련한 국민고충 해결), ICT분쟁조정지원센터(전자거래분쟁조정위원회 사무국 등 4개 위원회 분쟁조정 업무) 등에 총 70명이 근무 중이다.

최근 118상담센터 상담원을 대상으로 감정노동 실태를 조사한 결과 10명 중 9명이 폭언과 욕설, 인격무시 등 언어폭력을 당한 경험이 있는 것으로 나타나는 등 감정 노동자들의 고충이 큰 것으로 나타났다

양 기관은 이번 업무협약을 통해 △정신건강 조기발견 및 조기개입을 위한 개인심리상담 △전문장비를 이용한 심리안정 치료 △정신건강 강좌와 힐링캠프 등을 운영할 예정이다.

신체조절 능력과 스트레스 저항도 및 피로도 등 전반적인 스트레스 진단결과, 관심군으로 나타난 상담원에게는 직무스트레스를 줄여 삶의 질이 향상될 수 있도록 의료서비스를 지원할 예정이다.

김석환 원장은 “그간 사이버 국민고충 해결 담당자들의 직무 스트레스 해소를 위해 고충민원 매뉴얼 제작, 심리상담 등 내부적인 노력을 추진해 왔다”며 “정신건강증진을 위해 노력해 온 지역의료 기관의 노하우를 활용해 직원들의 업무 만족도를 높이고 이를 통해 양질의 공공서비스를 제공할 수 있게 될 것으로 기대한다”고 말했다.