야간이나 휴일에도 층간소음 대응 방법과 상담 절차 등을 안내받을 수 있는 대화형 자동상담 서비스가 도입된다.

기후에너지환경부는 층간소음으로 어려움을 겪는 국민이 시간에 구애받지 않고 상담 안내를 받을 수 있도록 9월 1일부터 ‘층간소음 대화형 자동상담(챗봇)’ 서비스를 제공한다고 31일 밝혔다.

그동안 층간소음 갈등이 발생하면 한국환경공단이 운영하는 ‘층간소음 이웃사이센터’를 통해 방문 상담과 소음 측정 등의 서비스를 받을 수 있었다.

하지만 야간이나 휴일에는 대응 방법과 서비스 이용 절차 등을 문의하기 어려워 이용자들이 불편을 겪었다.

이에 기후에너지환경부는 이용자가 24시간 층간소음 관련 정보와 대응 방법을 확인할 수 있도록 챗봇 서비스를 마련했다. 갈등 초기 단계에서 객관적인 정보를 제공해 이웃 간 분쟁이 커지는 것을 막겠다는 취지다.

이용자가 ‘이웃에서 발생하는 소음으로 힘들어요’, ‘층간소음으로 갈등이 생겼는데 어떻게 해야 하나요’, ‘상담은 어디에서 받을 수 있나요’ 등의 질문을 핵심어 중심으로 입력하면 챗봇이 필요한 정보를 안내한다.

발생한 소음이 층간소음에 해당하는지부터 단계별 대응 방법, 상담·중재 신청 절차 등을 확인할 수 있다.

서비스에는 메뉴 선택형 시나리오 방식도 적용됐다. 이용자는 층간소음 관련 사업과 이용 절차, 상황별 대응 방안, 접수한 민원의 실시간 진행 상황 등을 선택해 맞춤형 정보를 제공받을 수 있다. 민원 진행 상황을 확인하려면 본인 인증을 거쳐야 한다.

챗봇은 층간소음 이웃사이센터 누리집과 모바일을 통해 이용할 수 있다. 기초 상담 이후 전문 상담이나 현장 확인이 필요한 경우에는 ‘층간소음 이웃사이서비스’로 연계해 방문 상담과 소음 측정 등의 지원을 제공한다.

김진식 기후에너지환경부 대기환경국장은 “층간소음 문제는 정확한 정보 없이 대응하면 이웃 간 갈등이 더욱 커질 수 있다”며 “국민이 언제든 필요한 정보를 확인하고 합리적인 해결 절차를 선택할 수 있도록 지원하겠다”고 말했다.