광주 북구가 주민들의 고충을 잘 해결하는 자치구로 인정받아 눈길을 끈다.

북구는 국민권익위원회가 전국 243개 광역·기초 지방자치단체를 대상으로 실시한 ‘2017 고충민원 처리실태 확인조사 평가’에서 최우수기관으로 선정됐다고 6일 밝혔다.

이번 평가는 공공기관의 고충민원 처리 역량을 증진하고 민원인 만족도 제고를 위해 △고충민원 해결률 △집단 갈등 민원 해결 및 노력도 △옴부즈만 제도화 등 9개 확인지표에 대해 서면과 현지 확인조사, 민원인 만족도 ARS 조사를 거쳐 이뤄졌다.

북구는 평가항목 전반에서 고루 높은 점수를 받아 최우수등급에 해당하는 90.8점으로 광주 5개 자치구 중 1위를 차지했으며, 지난 2년 연속 우수기관 선정에 이어 올해는 최우수기관으로 선정되는 영예를 안았다.

북구는 조합아파트 건설 관련 지역 주택조합원의 추가분담금이 과도하다는 민원이 개별적·지속적으로 제기됨에 따라 집단 갈등 민원 해결을 위한 긴급 TF팀을 구성하고 공청회와 간담회 등 공개 민원회의를 실시하는 등 부서 간 협업체계 강화를 통한 민원 해결에 앞장섰다.

구민감사관(옴부즈만) 제도 활성화, 다수인민원 감사담당관 경유 및 민원사전심의제도 운영 등 다양한 고충 민원을 효율적으로 관리해 각종 민원처리에 적극 대응해 나간 결과, 고충 민원 해결에 대한 민원인 만족도 전화설문조사에서 만점(15점 만점)을 받는 성과를 거뒀다.

이와 함께 주민 눈높이에 맞춘 고충 민원 해소를 위한 ‘우리동네 변호사’, ‘365고객만족 해피콜’, ‘실시간 청렴도 조사’ 등도 높은 호응도를 이끌어 냈다.

북구 관계자는 “이번 성과는 적극적인 행정과 지속적인 제도 개선을 통해 고충민원 처리역량을 향상시킨 결과다”며 “앞으로도 다양화·세분화되는 고충민원의 효율적인 관리체계를 마련하고 투명한 업무처리를 통해 주민이 만족하는 행정을 펼쳐나가겠다”고 말했다.